阿里云智能客服

一句话定位

基于通义大模型的智能客服联络中心方案，提供全渠道客户服务智能化解决方案。

核心价值

• 与通义大模型深度整合，提供AI驱动的智能客服整体方案
• 覆盖全渠道、全链路服务场景，一站式解决企业客服需求
• 助力企业实现服务信息化、智能化、多模态转型

功能亮点

• 智能对话机器人：新一代智能人机对话平台，支持单/多轮问答、多语言/多模态对话
• 云联络中心：企业智能化在线/热线客服平台，支持多渠道接入
• 智能对话分析：洞察接待中的问题和商机，提供数据运营支持
• 智能外呼机器人：全链路外呼业务智能服务平台
• 客服工作台：提供人工客服辅助提效工具

适用人群

• 零售、互联网、出行、金融、教育、政务等行业企业
• 需要建设智能客服系统的中大型企业
• 希望提升客户服务体验和效率的组织机构

使用场景

• 用户拨打热线，提供自助语音服务
• 用户在线咨询，提供7×24小时智能应答
• 主动外呼服务，实现业务推广和客户关怀
• 客服数据分析和质量监控
• 多渠道客户服务统一管理

综合说明

阿里云智能客服是一个基于通义大模型的智能客服联络中心整体方案，通过AI技术赋能企业客户服务，实现降本增效和客户体验提升。该方案适用于多个行业，提供从智能对话到外呼服务、从数据分析到人工辅助的完整产品体系。